Importante
Para produtos com gravação, personalização ou feitos sob medida, não se aplica política de troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme as regras desta política.
1 Contatos para Atendimento
Em qualquer situação de troca, devolução ou dúvida sobre seu pedido, fale com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Tenha sempre em mãos o número do pedido e o CPF do comprador.
- E-mail [email protected]
- WhatsApp (11) 92517-1312
- Horário Segunda a sexta, das 9h às 18h
2 Produto em Divergência com o Pedido ou Avariado no Transporte
Ao receber o produto, recomendamos que você confira imediatamente suas condições, verificando:
Integridade da embalagem e lacres
Se o produto confere com o pedido (modelo, quantidade, características)
Presença de todos os itens e acessórios
Situações que recomendam recusar o recebimento
Embalagem aberta ou avariada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido
Falta de itens ou acessórios
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com nosso SAC o quanto antes — preferencialmente em até 72 horas do recebimento — informando:
Número do pedido
Nome ou CPF do comprador
Relato do ocorrido
Fotos nítidas da embalagem e do produto que evidenciem o problema
Confirmada a divergência ou avaria, você poderá optar por
✓ Troca por produto idêntico, se houver estoque
✓ Troca por produto de igual valor
✓ Crédito de igual valor para nova compra
✓ Ressarcimento integral do valor pago
Atenção O produto deverá ser encaminhado com todos os itens, acessórios, embalagem e nota fiscal. A substituição, ressarcimento ou crédito somente ocorrerão após o recebimento e análise. Nos casos de divergência ou avaria confirmada, o frete de devolução e reenvio serão arcados integralmente pela Forja & Brasa.
3 Devolução por Arrependimento / Desistência
Nas compras realizadas em nosso site, você poderá devolver um produto por arrependimento ou desistência e receber o valor pago de volta, trocar por outro produto de mesmo valor ou optar por produto de valor maior, mediante complementação.
Condições obrigatórias
O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC
O produto não pode ter sido utilizado
O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e documentos
Como solicitar
1 Entre em contato com nosso SAC dentro do prazo de 7 dias, informando: número do pedido, e-mail ou CPF do comprador, produto a ser devolvido e motivo da devolução.
2 Você receberá as orientações de logística reversa (código de postagem ou instruções de envio).
3 Após o recebimento e análise, sendo constatado o cumprimento das condições, será realizado o estorno, troca ou crédito conforme sua escolha.
Após análise, você poderá optar por
✓ Estorno integral na mesma forma de pagamento
✓ Troca por produto de mesmo valor
✓ Troca por produto de maior valor (com complementação)
✓ Crédito de igual valor na loja
Não realizamos devolução Quando o prazo de 7 dias for ultrapassado, quando o produto tiver sido utilizado ou quando a embalagem original estiver violada ou com acessórios faltando. Produtos personalizados, com gravação ou produzidos sob encomenda não são passíveis de devolução por arrependimento, ressalvados os casos de defeito de fabricação. Não realizamos devolução em favor de terceiros nem em conta que não pertença ao titular da compra. O frete de devolução por arrependimento é arcado por nós, desde que o procedimento seja previamente autorizado pelo SAC.
4 Produto com Defeito — Garantia Legal
Caso você identifique qualquer defeito de fabricação após receber o produto, interrompa imediatamente o uso e entre em contato com nosso SAC para análise.
Prazos para reclamação — Código de Defesa do Consumidor
30
dias corridos
Para produtos não duráveis, a contar da data de entrega.
90
dias corridos
Para produtos duráveis (como facas e acessórios de churrasco), a contar da data de entrega. Em caso de vício oculto, o prazo conta do momento em que o defeito se torna evidente.
Como proceder
1 Entre em contato com nosso SAC informando: número do pedido, nome completo ou CPF, descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
2 Caso solicitado, encaminhe o produto ao endereço indicado, com embalagem (se possível), nota fiscal e todos os acessórios.
3 A mercadoria será analisada por profissionais competentes. Confirmado o defeito, será adotada uma das medidas abaixo, nos termos do art. 18 do CDC.
Medidas adotadas em caso de defeito confirmado
✓ Realização dos reparos necessários
✓ Substituição por produto igual ou semelhante
✓ Devolução integral do valor pago
✓ Abatimento proporcional do preço
O prazo máximo legal para solução do problema é de 30 dias contados do recebimento do produto para análise. Os fretes de envio e retorno são de nossa responsabilidade nos casos de defeito de fabricação confirmados dentro dos prazos legais.
Situações não cobertas pela garantia
Danos decorrentes de queda, impacto ou acidentes de qualquer natureza
Oxidação, corrosão ou manchas resultantes de falta de cuidados adequados, armazenamento inadequado ou contato prolongado com umidade ou substâncias agressivas
Utilização do produto em desacordo com as orientações de uso
Afiamento inadequado, uso de ferramentas impróprias ou intervenções que alterem a estrutura original
Modificações, ajustes ou consertos realizados por terceiros não autorizados
Desgaste natural decorrente do uso normal
5 Como Solicitar Troca ou Devolução — Informações Necessárias
Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, consulte as condições desta política e faça a solicitação junto ao nosso SAC informando:
Número do pedido
E-mail utilizado na compra ou CPF do comprador
Código ou descrição do produto
Motivo da troca, devolução ou análise de defeito
Fotos ou vídeos do produto, quando houver avaria, divergência ou defeito aparente
Após o contato, você receberá as instruções específicas para cada caso, incluindo procedimento de envio, eventual código de postagem e prazos estimados para análise e solução.
Atenção Nenhum produto deve ser enviado sem prévia autorização e orientação do nosso SAC. Envios não autorizados poderão ser devolvidos ao remetente.
6 Disposições Finais
Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa preservar todos os seus direitos, garantindo uma relação clara, justa e segura.
Em caso de dúvida sobre qualquer item desta política ou sobre a aplicação em sua situação específica, entre em contato com nosso SAC para esclarecimentos antes de realizar o envio de qualquer produto.
